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飞龙医院康复推拿软件
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         第一章  扶元堂管理系统流程图

         第二章  客服中心主要功能

1、营业项目查询

可在大厅安装一体机触摸屏,客人可以通过电脑了解公司的一些消费项目,某个医师的服务状态,以及会员卡客人可以通过电脑的查询自己的账户及消费情况。

2、医师的介绍

客户查看医师的相片彩照,服务情况及相关资料。

3、医师预定

可进行单人或团体消费预订


4、会员查账

会员可通过此功能查询卡中消费金额、余额、积分。


5、公司广告

系统自动播放公司简介、公司或场内设施图片、特价优惠公告等。


二、会员管理

1、会员卡管理

客户办理会员卡,会员卡挂失、补卡、禁用等管理。


2 IC卡管理:发卡登记、废卡和IC卡充值;IC卡结账时,自动减卡中金额,累计消费金额和积分;IC卡结帐时,自动减卡中金额,累计消费金额和积分等功能。IC卡可支持IC可视卡(左图)

2 ID/磁条卡管理;类似IC卡消费,用户不用买IC卡读写器和IC卡,模仿IC卡消费,结账时,自动减少卡中金额,累计消费金额和积分。

2 积分折扣管理:客户持卡消费,累计消费金额

2 挂帐管理:登记挂帐客户,设置挂帐上限,客户结帐时,可以挂帐和支持挂帐结帐功能

2、客服提醒

登记员工、客户资料查询。可按照客户类型、日期、生日实施不同的优惠政策等。

1)生日短信:自动提取会员资料里的顾客生日,在顾会员生日提前日发短信祝贺,并可通过过滤条件选择发送。

2)节日短信:定义节日,选择全部会员或部分会员,发送祝福短信。

3)定时短信:设定日期及短信内容,为会员定时发送短信。

4)公司活动短信:当公司举行一些活动安排时,对会员发送短信,邀请客人,让客人能及时了解公司的最新情况。

5)公司优惠活动短信:公司举行优惠活动,对所有客人或会员发送优惠短信,客人可凭短信享受各种优惠。

6)公司新项目短信:公司添加新的项目,通知一些会员关于新出品的相关资料。

7)公司通知短信:企业的一些变动或者相关联的通知及时地通知到顾客。

第三章  楼面

一、导医开房

1触摸屏开房

客人来消费时,导医直接带客人进房间,并在附近的触摸屏输入开房信息及提交客人需要的服务,让调度安排医师。可实时查看房间、医师状态。


2、消费信息录入


3、服务信息提交


4、电话下单

电话自动语音提醒功能,(1.起钟,2.落钟,3.加钟,5.查询技师状态,6.服务下单,8.食品下单)

第四章 医师休息室

一、医师管理

?  软件自动排钟,支持轮钟、场外点钟、场外点钟、跳牌、Call钟、留牌和加钟等服务方式

? 可自定义到钟提醒时间提前量,到时声音或弹出窗体提示到钟

? 钟房可电脑语音、打印机印单信息通知医师给客人服务

? 提供医师资料及状态的及时查询,方便客人问讯或预约

? 实时显示客人到达时间及客人当前所处的状态

?  成批客人可快速登记,并可根据需要自动组合

1、医师管理流程图(电脑管理系统)

医师服务流程图

楼面开房并提交服务项目



2电脑自动排钟

多种回牌规则,满足不同用户的不同需求。



3、通知医师服务/派工单

在安排好服务医师的同时,可以通过电脑语音通知休息室的医师服务,同时休息室的打印机会打印一张相应的医师出工单。

4、到钟提醒

1)保健室到钟提醒

到钟前几分钟(时间可在电脑系统自定义设置),保健室的电话会自动响铃通知医师就快落钟了。客人下钟时医师在房间拨号下钟,或过道电脑刷卡下钟。如果客人要加钟,医师对于房间的铃声不用理会,电脑系统会在超过系统设定的时间后(如15分钟后),自动默认为加钟服务。

5、医师档案资料

1)医师档案:工号、姓名、性别、籍贯、身高、联系电话。


2医师评估

可查询  1)客户投诉分析:投诉日期;投诉原因;投诉客户;客户电话;处理日期。

2)反弹情况原因:原医师;类型;开始时间;反弹时间;手牌;服务项目;原因

3)服务分析:

可根据客人需要,自由组合结帐            

自由定义的帐单格式

支持先走者买单、后走者买单          

收银结帐打折、签单、挂帐的权限审核

支持多种结帐方式                  

支持消费项目特价

支持一单多币种结算                    

支持计时计价项目

支持零头折扣,使帐单尾数更加合理


2、收银交接班

根据实收金额,核对单据核查表,是否一致

第七章  库房

一、物资管理

·采购定单、采购入库、部门直拨单、库存调价、分仓库存、货品库存、库存报警。

·仓库调拨、领料、退料、消耗、报损、盘点

·支持多个仓库,货品组装与拆卸。

·设置物品和定义供应商价格。


第八章  办公室

一、统计管理

1营业后台

? 设置普通消费项目、库存类商品和特价项目

? 设置房间/床位类型设置、取消、赠送原因

? 设置套餐项目、时段特价、计时计价项目

? 设置房间/床位台位、给每个房间/床位台位绑定项目,设置服务费,房间费,最低消费

? 设置排钟队列和班次,设置医师的生活照片。

? 消费规则设置、医师级别提成、医师提成奖惩、医师排钟规则

2、营业核查统计

?  财务分析:营业额分析表、营业额月报表、收银员收银报表、收银账单明细表、推销提成分析表、信用卡结账明细表。

?  营业核查:点单取消明细表、赠送出品明细表、重结帐监控表、结帐单据核查表、结帐虚收核查表、开房取消核查表、开房单据核查表。


二、人事工资管理

员工档案、员工请假、员工奖惩、员工变动、员工离职管理、基本工资、工资发放等。

2、系统用户权限设置

清机管理:可对数据进行分时段清理。

个性设置:修改个人登陆密码

系统设置:设置系统操作功能审核

权限设置:对企业内部人员的权限严格分明限制。如收款员只能够使用收款功能。

数据备份:可定时对营业数据进行备份。

三、总经理查询

? 营业分析:项目销售排行表、项目分类汇总/明细表、核算分类汇总表、核算分类明细表、出品部分类汇总表/明细表、库存类出品明表、房床分类出品明细表、项目出品数量月报表。


? 财务分析:营业额分析表、营业额月报表、收银员收银报表、收银账单明细表、推销提成分析表、信用卡结账明细表。

? 营业核查:点单取消明细表、赠送出品明细表、重结帐监控表、结帐单据核查表、结帐虚收核查表、开房取消核查表、开房单据核查表。


? 医师提成:医师工资发放表、医师提成统计表、医师提成明细表、医师服务排行表、钟房排钟分析表、医师请假明细表、医师服务反弹分析表

? 会员客户:卡类充值消费表、卡类账单统计表、IC/ID卡账单明细表、挂账账单明细表、积分卡/计次卡账单明细表

? 仓库分析:库存汇总表、采购明细表、采购汇总表、领料明细表、领料汇总表支持多个吧台,每个吧台绑定一个仓库,前台销售自动减少库存。供应商供货明细、仓库单据核查表。






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