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商城公告

疫情下的零售08 | 客流重创,迎客松无客可迎?这家超市凭借私域会员持续接单!

时间:2022-04-30 10:10 分享到:

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从4月到5月初这段时间,黄山上的高山杜鹃和木兰花都会迎来花期,疫情之前,到了周末,每天小一万的进山人数肯定是有的,但现在零头都达不到。着名的黄山迎客松也面临无客可迎的尴尬局面。


游客锐减一个很重要的原因,是黄山往年七成的游客都来自长三角三省一市,而如今上海及周边地区正是疫情重点防控区域。


游客消失之后,给这个多年依靠黄山的小城市带来了巨大的冲击。与之配套的住宿、餐饮、零售业都受到了巨大的影响,超市、便利都出现了不同程度的经营业绩下滑。

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▲天润发超市

黄山天润发超市在黄山当地共有18家门店,分布于黄山市各区人流集中点,顾客主要构成是当地的小区居民和景区客流,受疫情的影响旅游业态疲软,导致超市线下客流相比往常大大减少。

但在科脉方案的支持下,凭借前期积累的线上私域会员基础,天润发超市的线上经营仍然处于正常状态,通过3.8节、踏青季等专题线上促销、会员折扣日等优惠活动,让线上订单量仍然处于高位,弥补线下门店客流减少的影响。
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▲天润发超市

会员营销发力
疫情期间订单量仍处高位

根据线上运营的分析模型:「销售额=用户数×转化率×客单价×复购率」进行分析,当前天润发的会员数量积累在疫情前已经达到一定的规模,因此疫情期间的主要运营目标就是提升转化率和复购率。

促进营销转化,抓生活热点是商家的必备功课,黄山天润发精准分析清明、3.8节、315等节日特点,制定了系列滚动式的专题营销活动。

借助有数能力,通过社群、公众号直接触达私域顾客,实现商品与会员间的高效链接,会员可选择配送到家、或到店自提完成购买。

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▲天润发促销活动

会员既是顾客与商家链接的身份特征,也是商家给予会员权益的门槛,针对会员设置的优惠权益将有效帮助商家提升用户粘性,提升会员复购率。

天润发超市将每月20日定为会员日,并在会员当天提供全场超值折扣价,不仅加强了会员的认同感,也对线上营销产生了巨大的助力!

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▲天润发会员日

长期私域蓄力
助力天润发收获数字化转型成果

天润发强大会员转化能力,源于长期的会员流量增长和蓄力!其实早在2020年,天润发借助科脉方案就已经开始了线上会员的运营。

科脉运营指导团队和天润发团队,经过前期沟通,充分了解当地消费者习惯、商户需求、产品赋能等多方面因素后,开始活动准备。

整个运营活动,采取店外+店内的全方面引流+转化策略,并以公众号为主战场,打了一场漂亮的“吸粉+会员”营销战。

18家门店在朋友圈发券,全城覆盖活动信息,依托于微信的精准数据定位,宣传活动信息。

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▲发券拉新

获取种子用户后,通过大转盘抽奖、邀请有礼等活动,让现有会员拉动更多朋友注册,从而实现会员拉新裂变,让会员流量池越来越大。

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▲会员裂变活动

在吸引顾客注册成为会员后,第一时间就推出多种优惠活动,培养顾客线上消费习惯的同时,锁住顾客!

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▲优惠活动锁客新会员

7天拉新活动之后,天润发超市取得了亮眼数据:线上会员新增4万+,公众号粉丝数:增加3万+人,总营业额达2000万+!

守“沪”有我,黄山出发
天润发大量生活物资支援上海抗疫

天润发作为一家具有家国情怀的企业,在取得自身的成功后,也积极帮助他人。这段时间,上海疫情在全国引起了极大关注,在得知上海亟需生活物资后,天润发便携手全体员工一起,连夜分拣打包蔬菜、粮油,赶赴上海支援抗疫,为物资民生供给助力。
天润发数字化的成功转型,既离不开科脉有数高效的数字化解决方案的支持,也离不开正确的运营方法和长期的坚持。正如一句话所说,每一个成功者的背后,都有着你所无法想象的汗水与付出。
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